Preguntas repetitivas
Las dudas de “¿cómo hago…?” aparecen mientras el usuario intenta terminar su trabajo.
SOPORTE DE PRODUCTO CON IA PARA SAAS
Convierte las dudas de producto en usuarios atendidos.
Daily le da a los equipos SaaS una capa de soporte y customer success dentro de su producto, basada en conocimiento aprobado, conectada al contexto autorizado del usuario y vinculada al trabajo que el equipo debe seguir.
Pilotos enfocados para equipos SaaS seleccionados.
Configuración / Fuentes
Conecta una fuente de datos
ContinuarMC
Product UserMaya ChenNorthstar Labs · Admin
Health: atenciónDS-1042
Seguimiento preparadoPregunta + usuario + contexto
En progresoUn solo recorrido del usuario
Tus usuarios no viven el soporte, el uso del producto y customer success como sistemas separados.
Ayuda fuera de contexto
La documentación está separada de la pantalla y la cuenta donde el usuario se bloqueó.
Handoffs sin contexto
Cuando entra una persona, la pregunta, los intentos y el estado del producto suelen estar dispersos.
Riesgo de adopción invisible
Customer Success no tiene una vista confiable de onboarding, adopción y necesidades sin resolver.
Una capa operativa enfocada
Atiende al usuario. Entiende la cuenta. Continúa el trabajo.
Responde dentro del producto
El Web Widget usa conocimiento publicado y contexto autorizado para responder y guiar un siguiente paso relevante.
Ve adopción y riesgo
Product Users y Product Workspaces conectan onboarding, señales seleccionadas de uso, solicitudes abiertas y health.
Convierte conversaciones en trabajo
Requests, feedback, handoffs y casos conservan el contexto para el equipo en lugar de perderse en un transcript.
La capa operativa también conecta✓ Conocimiento aprobado✓ Contexto CRM✓ Señales de producto del cliente
Cómo funciona Daily
De una duda dentro del producto a un siguiente paso coordinado.
- 01
Conecta tu producto
Instala el Web Widget y firma la identidad del usuario final desde tu backend.
- 02
Mapea tu conocimiento
Conecta documentación y fuentes aprobadas, revisa los hallazgos y publica lo que podrá usar el agente.
- 03
Envía las señales importantes
Conecta onboarding, uso de features, límites, permisos y errores cuando tu equipo controle esos eventos autoritativos.
- 04
Ayuda al usuario en contexto
El usuario pregunta desde tu aplicación y recibe respuestas basadas en el contexto aprobado del producto.
- 05
Convierte lo no resuelto en trabajo
Cuando el flujo habilitado califica un handoff, la conversación y el contexto se convierten en seguimiento para tu equipo.
Web Widget Agent
Soporte que entiende dónde está el usuario.
Responde la duda en el momento, ofrece una guía segura dentro del producto y pregunta si la respuesta resolvió el problema.
Product Users + Workspaces
Conoce al usuario detrás de la pregunta.
Daily conecta la conversación con el contexto del producto que tu equipo SaaS tiene autorizado, para que Support entienda qué pasó y Customer Success vea qué necesita atención.
Onboarding, adopción y health reflejan los eventos autoritativos y el contexto que tu equipo configura o envía.
Product Workspace · Northstar LabsNecesita atención
Maya Chen
Product User · Administradora · última interacción hace 6 min
Onboarding4 de 5 pasos
Adopción de featureAutomations vista · no activada
Actividad recienteFuente conectada · hace 18 min
Requests abiertos2 requests abiertos
Handoff pendiente1 handoff pendiente
HealthNecesita atención
Para equipos SaaS
Creado para equipos listos para conectar conocimiento de producto con trabajo de customer success.
Daily complementa los sistemas que tu equipo ya usa con una capa enfocada de soporte dentro del producto y customer success.
- Atienden usuarios dentro de una aplicación web.
- Quieren reducir preguntas repetitivas de producto.
- Necesitan mejor contexto cuando un caso llega a una persona.
- Quieren ver onboarding y adopción con mayor claridad.
- Buscan mantener la ayuda conectada al seguimiento.
Cuando una respuesta no basta
El equipo continúa con el contexto intacto.
- 01Pregunta→
- 02Respuesta aprobada→
- 03Feedback del usuario→
- 04Handoff calificado→
- 05Contexto preservado→
- 06Caso o seguimiento
Se crea un caso solo cuando el flujo habilitado detecta una solicitud sin resolver, un handoff o una condición de soporte que califica.
Support Center
Cuando la IA no puede terminar el trabajo, tu equipo no empieza desde cero.
Los casos conservan la pregunta, el contexto del producto y la razón del seguimiento para que la persona correcta pueda continuar.
Support Center3 casos visibles
Trabajo de soporte con contexto
Handoffs y casos generados por condiciones habilitadas.
| Caso | Categoría | Estado | Prioridad | Product User | Workspace | Origen | Última actividad | Siguiente paso |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DS-1042 | How-to | En progreso | Normal | Maya Chen | Northstar Labs | Web Widget | Hace 6 min | Revisar permisos |
| DS-1041 | Acceso | Esperando al cliente | Alta | Owen Reed | Atlas Cloud | Web Widget | Hace 31 min | Confirmar rol admin |
| DS-1038 | Pregunta de producto | Resuelto | Normal | Lina Park | Beacon Ops | Web Widget | Ayer | Resolución compartida |
Tu producto conserva la fuente de verdad
Conecta solo el contexto que tu equipo decida compartir.
Daily reúne conocimiento aprobado, identidad firmada y señales seleccionadas mientras tu equipo conserva el control de permisos y estados autoritativos.
Tu producto SaaS
- Web Widget
- Identidad firmada
- Eventos seleccionados
Tu conocimiento
- Documentación aprobada
- Mapeo revisado
- Versiones publicadas
Tu operación
- Contexto CRM
- Flujo de soporte
- Seguimiento del equipo
Seguridad y control
Útil para el usuario. Controlado por tu equipo.
Identidad firmada
Tu backend firma una identidad de corta duración para el usuario de la instalación.
Aislamiento por tenant
El contexto de workspace, Product Account y Product User permanece dentro del tenant autorizado.
Conocimiento publicado
Tu equipo revisa y publica la versión de conocimiento disponible para el agente.
Privado por diseño
Las fuentes privadas se separan de las respuestas públicas y los secretos no pertenecen al navegador ni al contexto del modelo.
Acciones con permisos
Cada acción requiere el permiso, la política y el flujo de aprobación incluidos en el piloto.
Eventos autoritativos
Tu producto determina estados como onboarding completado, feature usada o plan modificado.
Contact Sales
Un piloto enfocado para equipos SaaS.
Prueba soporte de producto y customer success con IA dentro de tu aplicación, con un alcance diseñado alrededor de tu producto, usuarios y flujo de soporte.
El alcance, rollout y términos comerciales se definen con tu equipo después de la llamada de descubrimiento.
Piloto de Product Support para SaaS
- ✓ Un Web Widget Agent
- ✓ Una aplicación o ambiente
- ✓ Configuración y revisión inicial del conocimiento
- ✓ Product Users y Product Workspaces
- ✓ Señales de producto seleccionadas
- ✓ Requests, feedback y handoff
- ✓ Visibilidad de adopción y health
- ✓ Volumen definido de conversaciones
- ✓ Acompañamiento de configuración y revisión
FAQ
Preguntas sobre el piloto SaaS.
¿Qué es el Web Widget?
Es una experiencia de soporte dentro del producto donde el usuario pregunta, recibe guía aprobada y puede activar el flujo de seguimiento configurado.
¿El agente conoce todo nuestro producto automáticamente?
Tu equipo conecta o mapea conocimiento aprobado, revisa los hallazgos y elige qué publicar para el agente.
¿Cómo sabe Daily qué usuario está preguntando?
Tu backend firma un token de identidad de corta duración para delimitar el contexto del usuario y workspace.
¿Podemos medir onboarding y uso de features?
Sí, cuando tu producto conecta los eventos autoritativos o el contexto aprobado correspondiente.
¿Qué ocurre cuando la IA no resuelve un problema?
La interacción puede convertirse en request, handoff o caso cuando ese flujo y la condición que califica están habilitados.
¿Daily puede ejecutar acciones dentro de nuestra app?
Solo están disponibles las acciones mapeadas, autorizadas y controladas por políticas dentro del piloto y runtime acordados.
¿Reemplaza a un help center?
Daily es una capa de soporte y customer success dentro del producto que puede usar contenido aprobado y conectarlo con contexto y seguimiento.
¿Para quién es el piloto?
Para equipos SaaS con una aplicación web y un flujo de Product Support o Customer Success que quieren mejorar.
Un siguiente paso más claro
Dale a cada usuario un siguiente paso más claro.
Descubre cómo Daily puede ayudar a tu equipo de Product Support y Customer Success.
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